Жаль только что первое сообщение получилось на радостным. А написать заставило не чувство злости, обиды, неудовлетворения и пр., а именно желание обратить ваше внимание на далеко не пустячный момент в вашем бизнесе. Так как вы позиционируете своей целью делать клиентоф счастливыми и довольными, то думаю, мои мысли должны оказаться Вам полезными.Итак, вчера 27 декабря уйдя с работы пораньше, т.к. закрываетесь вы в 19.00 (Именно так написано на сайте и на двери магазина) я, оставшись на время без машины, и потратив массу усилий и кстати, денег тоже:), добрался до заветной двери вашего заведения. И к недоумению обнаружил, что меня никто не ждёт... Согласен, никто не ходит по магазинам к их закрытию.. НО ГОСПОДА, простите, чтобы сделать свои нехитрые, но кстати, далеко не копеечные покупки мне не потребовалось бы и 10 минут.. Зачем писать что вы работаете до 19.00 ???? ТАк и напишите, что в 18.45 мы уже закрыты. Я бы заказал доставку.. тем более она бы была бесплатной, просто хотелось так сказать живого общения при выборе товара.. Знаете, прочитав у вас на сайте, многообещающие слова о повышении уровня культуры обслуживания, я видимо так расслабился что позволил себе забыть о том, в какой стране живу, и как у нас делается бизнес. Подумаешь закрылись на 15-20 минут раньше.. ничего страшного.. все равно никого небыло вот уже полчаса..
А вот из своего опыта работы в солидном фотоателье например, могу сказать, что видел как под закрытие (оставшиеся 10 минут) приходили люди и покупали фотокомплекты на 100-150.000р. Кассир уже снимала отчет.. это так, к слову... А учитывая, что график работы вашего магазина ориентирован явно не на основную массу рабочего населения (с 10 до 19- утром до работы не успеть, и после работы тоже- график работы подоходит скорее для домохозяек, да и по выходным не работаете как назло) я бы более щепетильно подходил к вопросу о возможно упущенной выгоде.
Страшного, конечно ничего нет, и особо ничего не меняет, но из таких деталей складывает репутация.
Надеюсь из всего, что я тут изложил, Вы сделаете хоть какие-то выводы, и примете необходимые меры. Искренне, желаю вам успехов.
[/color]
